Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
1. Informazioni generali
Benvenuto su ottomanexportco. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Il sito è dedicato alla vendita di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa. Navigando sul sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili all'utilizzo del negozio e alla conclusione del contratto di vendita.
Gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia sono disciplinati dalle disposizioni del Codice del Consumo italiano, dal Codice Civile, dalla normativa europea applicabile e dalle altre disposizioni imperative a tutela dei consumatori.
Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
2. Identità e informazioni del venditore
Il negozio online ottomanexportco è gestito da Eunice Justice, persona fisica che opera attraverso il nome commerciale ottomanexportco.
Nome del negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Indirizzo commerciale: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, richieste di restituzione, rimborsi o altre questioni relative agli acquisti, il cliente può utilizzare i recapiti sopra indicati.
3. Prodotti e caratteristiche
ottomanexportco commercializza principalmente mobili e articoli per l'arredamento degli ambienti domestici.
Il catalogo comprende, tra gli altri:
- Divani e divani angolari.
- Poltrone e poltrone a dondolo.
- Armadi e mobili per l'organizzazione degli spazi.
- Cassettiere e comodini.
- Librerie e mobili contenitori.
- Vetrine e credenze.
- Mobili da toeletta con specchi.
- Mobili appendiabiti.
- Carrelli da cucina.
- Mobili con cuccia per gatti.
Le caratteristiche dei prodotti, i materiali, le dimensioni, i colori, le finiture e le altre specifiche sono riportati nelle rispettive schede prodotto.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare gli articoli nel modo più fedele possibile. La resa dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Eventuali differenze di visualizzazione non modificano le caratteristiche essenziali e la conformità del prodotto rispetto alla descrizione contrattuale.
Il cliente è invitato a leggere attentamente le descrizioni e le specifiche prima di effettuare l'acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene indicata nel negozio online al momento dell'acquisto.
Gli ordini vengono accettati in base alla disponibilità effettiva degli articoli e alla possibilità di procedere correttamente con il pagamento e la spedizione.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente verrà informato tramite email. In caso di impossibilità di evadere l'ordine, l'importo già pagato per il prodotto interessato verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originario.
5. Prezzi e valuta
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro (EUR, €), in conformità con la valuta utilizzata per il mercato italiano.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
Il riepilogo finale deve riportare il prezzo complessivo, le spese di spedizione e le imposte e gli eventuali costi obbligatori applicabili, prima che il cliente confermi l'ordine.
Le spese di spedizione standard per gli ordini destinati all'Italia sono pari a €9,90.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €329,00 è prevista la spedizione gratuita.
Eventuali variazioni dei prezzi non modificano il prezzo degli ordini già confermati.
Non vengono applicati costi aggiuntivi che non siano stati comunicati al cliente prima della conclusione del contratto, salvo gli oneri imposti direttamente dalle autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per acquistare un prodotto, il cliente può selezionare l'articolo desiderato, inserirlo nel carrello e procedere alla pagina di checkout.
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire informazioni corrette e complete, compresi il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo email e gli altri dati necessari per elaborare l'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, i dati di consegna, le spese di spedizione e il totale da pagare, nonché correggere eventuali errori.
L'invio dell'ordine mediante il comando di conferma con obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.
Il contratto di vendita si conclude quando il venditore invia la conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato dal cliente.
La conferma riporta le informazioni essenziali dell'acquisto e i riferimenti necessari per identificare l'ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Eventuali errori nell'indirizzo di consegna o nei recapiti possono causare ritardi o difficoltà nella consegna.
7. Pagamenti
I pagamenti online vengono elaborati tramite Authorize.net, il servizio di pagamento integrato nel sistema di checkout del negozio.
I circuiti di pagamento supportati sono:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Apple Pay e Google Pay non sono attualmente disponibili come metodi di pagamento nel negozio.
Il pagamento deve essere autorizzato e completato secondo le procedure del relativo servizio di pagamento.
Qualora una transazione venga rifiutata, non autorizzata o non completata, l'ordine non potrà essere regolarmente elaborato fino alla risoluzione del problema.
Le operazioni di rimborso vengono gestite attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
8. Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni.
Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'acquisto, preparati i prodotti e organizzata la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non deve essere confuso con il periodo necessario al corriere per consegnare il pacco.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto incaricato.
9. Spedizione e tempi di consegna
Gli ordini destinati all'Italia vengono spediti attraverso i servizi di trasporto disponibili per la destinazione.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
A tale periodo si aggiunge il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine, generalmente compreso tra 1 e 3 giorni.
Le spese di spedizione applicate sono:
- €9,90 per la spedizione standard.
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €329,00.
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri:
- USPS.
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e al servizio di trasporto disponibile.
Le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente quando rese disponibili dal servizio di trasporto.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurarsi che il destinatario possa essere identificato al momento della consegna.
Il venditore rimane responsabile della consegna fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi non eliminano i diritti del consumatore. In caso di mancata consegna entro il termine concordato, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo italiano relative alla consegna e alla risoluzione del contratto.
10. Annullamento degli ordini
Il cliente che desidera annullare un ordine può contattare il servizio clienti prima che il pacco venga affidato al corriere.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di annullamento può essere gestita prima dell'affidamento al servizio di trasporto.
Una volta avvenuta la spedizione, l'annullamento ordinario non può interrompere il trasporto. Il cliente conserva comunque il diritto di esercitare il recesso nei termini e secondo le modalità previste dalla legge.
In caso di annullamento accettato prima della spedizione e di pagamento già effettuato, l'importo versato verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originario.
11. Diritto di recesso del consumatore
In conformità al Codice del Consumo italiano e alla Direttiva 2011/83/UE, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione elettronica dedicata disponibile nel negozio oppure inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
La comunicazione deve consentire di identificare il cliente e l'ordine interessato. È sufficiente indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente e i prodotti che si desidera restituire.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione secondo la normativa applicabile.
Il diritto di recesso si applica nel rispetto delle eccezioni previste dalla legge, tra cui quelle relative ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
12. Procedura elettronica di recesso
ottomanexportco mette a disposizione dei consumatori una funzione elettronica per comunicare il recesso attraverso l'applicazione EU Withdrawal Button & Form integrata nel negozio.
Il cliente può utilizzare la funzione disponibile sul sito per trasmettere la propria decisione di recedere dal contratto.
La ricezione della richiesta viene confermata attraverso un supporto durevole, come la posta elettronica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'utilizzo della funzione elettronica non esclude la possibilità di comunicare il recesso direttamente tramite email.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Il venditore comunica tramite email l'indirizzo specifico di restituzione e le istruzioni necessarie per completare la procedura.
13. Resi e spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico di ottomanexportco.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento o penali per l'esercizio del diritto di recesso.
Per gli articoli di arredamento, si consiglia di conservare gli imballaggi originali, gli accessori e i componenti ricevuti, quando possibile, in modo da agevolare la gestione del reso.
La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni che consentano di identificarli e verificarne lo stato.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato individualmente tramite email dopo la ricezione della richiesta di reso.
14. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, il rimborso viene elaborato generalmente entro 3–5 giorni.
In ogni caso, per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard iniziali nei casi previsti dalla legge.
Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso viene disposto attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Non vengono applicate commissioni di rimborso.
15. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente che riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione può contattare il servizio clienti all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è consigliabile comunicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Le richieste relative ai difetti di conformità vengono trattate secondo le disposizioni del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile.
16. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla Direttiva (UE) 2019/771.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, che comprendono la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando ricorrono i presupposti di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi vengono applicati secondo le condizioni e l'ordine previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata attraverso le presenti condizioni.
Le disposizioni sulla garanzia legale si applicano agli acquisti effettuati da consumatori e non pregiudicano eventuali ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.
17. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e complete durante la registrazione, il checkout e le comunicazioni con il negozio.
Il cliente deve utilizzare il sito in modo lecito, rispettando i diritti del venditore e di terzi.
Non è consentito utilizzare il negozio per attività fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato, distribuzione di contenuti illeciti o attività che possano compromettere la sicurezza e il funzionamento del sito.
Il cliente è responsabile della protezione delle credenziali del proprio account e delle attività effettuate attraverso il proprio accesso.
18. Account cliente
Il negozio mette a disposizione funzionalità di account cliente che consentono di accedere alle informazioni relative agli acquisti e alle altre funzioni disponibili nell'area riservata.
Il cliente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni di contatto e a proteggere le proprie credenziali di accesso.
In caso di accesso non autorizzato o di sospetta compromissione dell'account, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
19. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio, inclusi testi, descrizioni, elementi grafici, immagini, marchi, loghi e materiali originali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, non è autorizzata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo commerciale dei contenuti del sito senza il necessario consenso del titolare dei relativi diritti.
La consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale al cliente.
20. Piattaforma e servizi di terzi
Il negozio online utilizza Shopify per la gestione della piattaforma commerciale, del catalogo, del carrello, del checkout e degli ordini.
I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net e i relativi circuiti di pagamento.
Le spedizioni vengono affidate ai servizi di trasporto disponibili, tra cui USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il negozio utilizza inoltre applicazioni integrate per specifiche funzionalità operative:
- EU Withdrawal Button & Form per la procedura elettronica di recesso.
- Pandectes GDPR per la gestione del consenso e delle preferenze relative ai cookie.
- Booster Page Speed Optimizer per l'ottimizzazione delle prestazioni del sito.
- Messaging per le funzionalità di comunicazione con i clienti.
L'utilizzo di questi servizi avviene nel rispetto delle rispettive condizioni e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei consumatori e dei dati personali.
21. Protezione dei dati personali e cookie
I dati personali raccolti durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto e le comunicazioni con il negozio vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati personali sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per il funzionamento del negozio, la gestione delle preferenze e, quando autorizzato, per finalità statistiche e di marketing.
Il consenso ai cookie viene gestito attraverso Pandectes GDPR. L'utente può esprimere, modificare o revocare le proprie preferenze attraverso il pannello dedicato, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare le sezioni Privacy Policy e Cookie Policy disponibili nel negozio online.
22. Responsabilità e disposizioni inderogabili
ottomanexportco si impegna a gestire il negozio, gli ordini e le comunicazioni con i clienti con la dovuta attenzione e nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.
Il venditore non può essere esonerato dalle responsabilità che la normativa applicabile gli attribuisce in materia di conformità dei prodotti, consegna, sicurezza e tutela dei consumatori.
Eventuali limitazioni di responsabilità contenute nelle presenti condizioni non si applicano nei casi in cui siano vietate dalla legge e non possono pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.
Il venditore non è responsabile per interruzioni o disservizi causati da circostanze esterne inevitabili, nella misura in cui la legge consente tale esclusione, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
23. Reclami e assistenza
Per qualsiasi problema relativo agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai prodotti o all'applicazione delle presenti condizioni, il cliente può contattare direttamente il negozio.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Le segnalazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dei dati relativi all'ordine.
Il cliente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
24. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Per i consumatori che risiedono abitualmente in Italia, restano applicabili le disposizioni imperative italiane ed europee di tutela dei consumatori, comprese quelle relative alla vendita a distanza, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e alla competenza giurisdizionale.
Quando il cliente agisce in qualità di consumatore residente in Italia, la competenza territoriale inderogabile spetta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore in Italia, nei casi previsti dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo e dalle disposizioni europee applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legislazione del Paese di residenza abituale, quando tali disposizioni sono applicabili.
25. Validità delle condizioni
Qualora una disposizione delle presenti condizioni venga considerata invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono efficaci nella misura consentita dalla legge.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il negozio online ottomanexportco, nel rispetto delle norme imperative a tutela dei consumatori.
26. Contatti del venditore
Per informazioni, richieste di assistenza e comunicazioni relative agli acquisti, è possibile contattare:
Negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Effettuando un acquisto sul nostro negozio, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le presenti condizioni prima della conclusione del contratto, senza rinunciare ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
ottomanexportco
Grazie per aver scelto il nostro negozio.