Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
1. Informazioni generali
Benvenuto su ottomanexportco. La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui gestiamo gli ordini, prepariamo i prodotti, organizziamo le spedizioni e consegniamo gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di consegna chiaro e affidabile, fornendo ai clienti informazioni trasparenti sui tempi di elaborazione, sui costi di spedizione e sulle modalità di trasporto.
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul nostro negozio con indirizzo di consegna in Italia ed è parte integrante delle condizioni di acquisto.
2. Informazioni sul venditore
Nome del negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati sopra.
3. Area di spedizione
Il nostro negozio dispone di un'area di spedizione configurata per l'Italia.
Gli ordini destinati a indirizzi italiani vengono elaborati attraverso il servizio di spedizione standard disponibile nel negozio.
Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, città, provincia, codice postale e informazioni di contatto necessarie alla consegna.
La correttezza dell'indirizzo è importante per consentire al corriere di identificare il destinatario e recapitare il pacco senza difficoltà.
4. Metodo di spedizione
Per gli ordini destinati all'Italia è disponibile la seguente modalità di consegna:
Spedizione Standard
La spedizione standard viene organizzata attraverso i servizi di trasporto disponibili per la destinazione e le caratteristiche del prodotto acquistato.
Il servizio viene assegnato in base alle esigenze logistiche del singolo ordine.
5. Costi di spedizione
Le spese di spedizione per gli ordini destinati all'Italia sono stabilite secondo le seguenti condizioni:
Spedizione standard: €9,90.
Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €329,00.
Il costo applicabile viene visualizzato nel carrello e nel riepilogo finale del checkout prima della conferma dell'acquisto.
Quando il valore dell'ordine raggiunge la soglia prevista per la spedizione gratuita, il relativo costo di spedizione viene azzerato secondo le impostazioni applicabili al checkout.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
6. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, iniziamo la preparazione dell'ordine.
Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni.
Durante questa fase verifichiamo le informazioni dell'ordine, prepariamo i prodotti e organizziamo le operazioni necessarie per la spedizione.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. La spedizione inizia dopo il completamento della preparazione e l'affidamento del pacco al corriere.
Gli ordini vengono gestiti sulla base della disponibilità dei prodotti e delle informazioni fornite durante il checkout.
7. Tempi di spedizione e consegna
Il tempo stimato di trasporto per gli ordini destinati all'Italia è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il periodo necessario per completare un acquisto comprende quindi due fasi distinte:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni.
Trasporto e consegna: 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il tempo di trasporto decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, non dal giorno in cui viene effettuato l'ordine.
I tempi indicati rappresentano le tempistiche ordinarie previste per la gestione e la consegna degli acquisti.
Eventuali controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche eccezionali o altre circostanze che incidono sul trasporto possono influire sui tempi effettivi di consegna.
Resta fermo il rispetto dei termini di consegna previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
8. Corrieri utilizzati
Per organizzare il trasporto e la consegna degli ordini, il negozio utilizza i servizi dei seguenti operatori logistici:
USPS – United States Postal Service.
DHL Express – Servizi internazionali di trasporto e consegna.
UPS – United Parcel Service.
FedEx – Servizi internazionali di spedizione.
Il corriere incaricato viene selezionato in base alla destinazione, alle dimensioni e alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio di trasporto.
Non tutti gli ordini vengono necessariamente affidati allo stesso corriere.
9. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l'ordine viene affidato al corriere e sono disponibili le relative informazioni, il cliente può ricevere una comunicazione di spedizione tramite email.
La comunicazione può contenere il riferimento dell'ordine, le informazioni relative alla spedizione e il codice di tracciamento, quando generato dal servizio di trasporto.
Attraverso le informazioni di tracciamento rese disponibili dal corriere, il cliente può verificare gli aggiornamenti sul percorso del pacco e sullo stato della consegna.
Gli aggiornamenti possono richiedere un certo tempo per essere visualizzati dopo la presa in carico della spedizione.
In caso di difficoltà con il tracciamento, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
10. Indirizzo di consegna e modifiche
Prima di confermare l'acquisto, il cliente deve verificare attentamente tutti i dati relativi alla consegna.
Se viene individuato un errore nell'indirizzo dopo l'invio dell'ordine, è necessario contattarci il prima possibile all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Le richieste di modifica ricevute prima della spedizione vengono verificate in base allo stato di preparazione dell'ordine.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo dipendono dalle possibilità offerte dal servizio di trasporto incaricato.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'acquisto.
11. Consegna del pacco
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di checkout.
Il destinatario deve assicurarsi che l'indirizzo sia accessibile e che siano disponibili le informazioni necessarie per consentire al corriere di completare la consegna.
Se il destinatario non è presente al momento del passaggio del corriere, la gestione di un eventuale nuovo tentativo di consegna o delle modalità alternative di ritiro segue le procedure del servizio di trasporto incaricato.
Il cliente può consultare gli aggiornamenti del corriere per verificare le istruzioni relative alla consegna.
Il venditore è responsabile della consegna fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, conformemente all'articolo 63 del Codice del Consumo.
12. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni nel rispetto delle tempistiche comunicate al momento dell'acquisto.
Qualora si verifichi un ritardo, il cliente può contattarci tramite email per ricevere assistenza e informazioni sullo stato dell'ordine.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, si applicano le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo italiano.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato. Se anche tale termine trascorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine.
13. Pacchi danneggiati o prodotti mancanti
Se il cliente riceve un pacco visibilmente danneggiato, è consigliabile verificare le condizioni dell'imballaggio e documentare il problema, quando possibile.
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante o contenuto non corrispondente all'ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, è utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie del pacco e del prodotto, quando disponibili.
Esamineremo la segnalazione e forniremo assistenza in conformità agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
La mancata segnalazione immediata di un danno non comporta la perdita automatica dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
14. Formalità doganali e spedizioni internazionali
Il negozio ha sede negli Stati Uniti e le spedizioni destinate all'Italia possono essere soggette alle formalità previste per il trasporto internazionale e l'ingresso delle merci nell'Unione Europea.
Le operazioni di controllo e gli eventuali adempimenti doganali sono disciplinati dalle autorità competenti e dalle norme applicabili alle importazioni.
Eventuali controlli doganali possono incidere sui tempi di trasporto e sulla data effettiva di consegna.
La tariffa di spedizione indicata nel negozio si riferisce al servizio di trasporto e non determina, da sola, il trattamento fiscale o doganale della merce.
Gli eventuali oneri fiscali e doganali applicabili devono essere comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto secondo le disposizioni vigenti.
15. Mancata consegna e pacchi restituiti al mittente
Se una spedizione non può essere completata, il corriere può gestire il pacco secondo le proprie procedure di consegna e restituzione.
In caso di problemi di recapito, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento.
Quando un pacco viene restituito al mittente, verificheremo la situazione con il servizio di trasporto e informeremo il cliente sulle modalità di gestione dell'ordine.
Qualsiasi eventuale costo relativo a una nuova spedizione o ad altre operazioni viene gestito nel rispetto delle condizioni contrattuali e dei diritti inderogabili del consumatore.
16. Circostanze eccezionali
Eventi straordinari al di fuori del ragionevole controllo del venditore o del servizio di trasporto, come calamità naturali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o eventi che compromettono la normale circolazione delle merci, possono influire sui tempi di spedizione e consegna.
In tali circostanze, valuteremo la situazione e informeremo il cliente degli eventuali aggiornamenti rilevanti.
Le circostanze eccezionali non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
17. Resi e diritto di recesso
Il cliente che acquista online in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per comunicare la decisione di recedere, il cliente può utilizzare la funzione elettronica EU Withdrawal Button & Form disponibile nel negozio oppure inviare una richiesta all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunichiamo tramite email l'indirizzo specifico al quale restituire i prodotti e le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Le spese di restituzione sono a carico di ottomanexportco.
Il rimborso viene elaborato generalmente entro 3–5 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della relativa verifica, nel rispetto del termine massimo di rimborso previsto dalla legge.
Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
18. Assistenza sulle spedizioni
Per domande relative alla preparazione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, ai corrieri o al tracciamento, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
Negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Quando ci contatta per una richiesta relativa a una spedizione, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto.
19. Normativa applicabile
La presente Politica di Spedizione e Consegna viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
In particolare, vengono rispettate le disposizioni del Codice del Consumo italiano relative ai tempi di consegna, alla responsabilità per la consegna dei prodotti e ai diritti del consumatore, comprese quelle degli articoli 61 e 63.
Restano in ogni caso validi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
ottomanexportco
Grazie per aver scelto il nostro negozio. Ci impegniamo a gestire ogni ordine con attenzione e a offrire un servizio di spedizione chiaro e affidabile.