Informativa sulla privacy
Informativa sulla Privacy
1. Introduzione
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui ottomanexportco raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito web, creano un account, effettuano un ordine o contattano il nostro servizio clienti.
La tutela della privacy e la protezione dei dati personali sono aspetti importanti della nostra attività. Ci impegniamo a trattare le informazioni personali in modo trasparente, corretto e sicuro, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati personali.
Il nostro negozio online è dedicato alla vendita di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa, tra cui divani, poltrone, armadi, cassettiere, librerie, vetrine, credenze, mobili da toeletta e altri prodotti per l'organizzazione degli ambienti domestici.
Utilizzando il nostro sito, l'utente può consultare i prodotti, gestire il proprio carrello, effettuare acquisti, creare o utilizzare un account cliente e comunicare con il nostro servizio di assistenza.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo negozio online è:
Nome del negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali, all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR o alle modalità di trattamento delle informazioni, è possibile contattare direttamente il titolare attraverso l'indirizzo email indicato sopra.
3. Quali dati personali raccogliamo
Raccogliamo esclusivamente le categorie di informazioni necessarie per gestire il negozio online, elaborare gli ordini, fornire assistenza e garantire il corretto funzionamento dei servizi.
Dati identificativi: nome e cognome comunicati durante la registrazione di un account, la compilazione dell'ordine o una richiesta di assistenza.
Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono e informazioni necessarie per comunicare con il cliente.
Dati di consegna: indirizzo di spedizione, città, Stato o provincia, codice postale e informazioni necessarie per recapitare correttamente i prodotti acquistati.
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, importi, numero dell'ordine, stato della transazione, informazioni di spedizione e cronologia degli acquisti.
Dati dell'account cliente: informazioni necessarie per creare e gestire un account, autenticare l'accesso e consentire l'utilizzo delle funzionalità riservate ai clienti.
Dati relativi alle comunicazioni: contenuti dei messaggi, richieste di informazioni, comunicazioni relative agli ordini, domande sui prodotti e richieste di assistenza.
Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, informazioni sul browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, informazioni di connessione e dati tecnici generati durante la navigazione sul sito.
Dati relativi ai cookie: identificatori online, preferenze di navigazione e informazioni relative alle scelte espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione del consenso.
Dati relativi ai pagamenti: informazioni sulla transazione, importo, metodo di pagamento, esito dell'operazione e riferimenti della transazione. I dati di pagamento vengono elaborati attraverso il servizio Authorize.net e i circuiti di pagamento utilizzati.
Non richiediamo ai clienti informazioni personali che non siano necessarie per le finalità indicate nella presente informativa.
4. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti direttamente dall'utente quando:
Visita il nostro negozio e utilizza le sue funzionalità.
Inserisce i propri dati durante la procedura di checkout.
Crea o utilizza un account cliente.
Effettua un ordine o completa un pagamento.
Invia un messaggio o contatta il servizio clienti.
Presenta una richiesta di reso, rimborso, annullamento o recesso.
Esprime le proprie preferenze attraverso il pannello di gestione dei cookie.
Alcune informazioni tecniche possono inoltre essere raccolte automaticamente attraverso la piattaforma Shopify, il browser, i cookie e le tecnologie utilizzate per garantire il funzionamento e la sicurezza del sito.
Alcune informazioni relative alle transazioni e alla consegna possono essere comunicate dai fornitori di pagamento e dai servizi di trasporto nell'ambito dell'esecuzione dell'ordine.
5. Finalità del trattamento e basi giuridiche
Trattiamo i dati personali per finalità specifiche e sulla base delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR.
Gestione degli acquisti e degli ordini. Utilizziamo i dati identificativi, di contatto e di acquisto per ricevere gli ordini, verificare le informazioni inserite, gestire il carrello, confermare gli acquisti e organizzare l'evasione degli ordini.
Base giuridica: esecuzione del contratto o adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.
Elaborazione dei pagamenti. Utilizziamo le informazioni necessarie per verificare le transazioni, ricevere conferma dei pagamenti, gestire eventuali rimborsi e prevenire operazioni non autorizzate.
Base giuridica: esecuzione del contratto e, quando applicabile, adempimento degli obblighi di legge.
Spedizione e consegna. Utilizziamo i dati del destinatario e l'indirizzo di consegna per affidare i pacchi ai corrieri, organizzare il trasporto e consentire la consegna dei prodotti acquistati.
Base giuridica: esecuzione del contratto.
Gestione degli account cliente. Utilizziamo le informazioni necessarie per consentire la registrazione, l'accesso, la gestione dell'account e l'utilizzo delle funzionalità disponibili nell'area cliente.
Base giuridica: esecuzione del contratto.
Assistenza clienti. Trattiamo i dati di contatto e le comunicazioni per rispondere alle domande, fornire informazioni sui prodotti, verificare lo stato degli ordini e risolvere eventuali problemi.
Base giuridica: esecuzione del contratto, misure precontrattuali e legittimo interesse del titolare a fornire un servizio di assistenza adeguato.
Resi, rimborsi e diritto di recesso. Utilizziamo i dati dell'ordine e le informazioni fornite dal cliente per gestire le richieste di restituzione, le comunicazioni di recesso, i rimborsi e gli eventuali problemi relativi ai prodotti.
Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento degli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Obblighi amministrativi, fiscali e legali. Alcuni dati vengono trattati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, amministrativi e agli altri obblighi imposti dalla legge.
Base giuridica: adempimento di un obbligo legale, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.
Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi. Alcune informazioni tecniche e relative alle transazioni possono essere utilizzate per proteggere il sito, individuare attività sospette, prevenire accessi non autorizzati e tutelare i diritti del titolare e dei clienti.
Base giuridica: legittimo interesse del titolare, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.
Analisi e miglioramento del sito. Le informazioni tecniche e statistiche possono essere utilizzate per comprendere il funzionamento del negozio, individuare eventuali problemi e migliorare le prestazioni e l'esperienza di navigazione. Quando tali attività richiedono il consenso, i relativi strumenti vengono utilizzati soltanto dopo averlo ottenuto.
Base giuridica: consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Comunicazioni promozionali. Eventuali comunicazioni commerciali vengono inviate soltanto quando sussiste una base giuridica valida e, nei casi previsti dalla legge, previo consenso dell'interessato. L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
Base giuridica: consenso dell'interessato, quando richiesto.
6. Piattaforma Shopify
Il nostro negozio online utilizza Shopify come piattaforma per la gestione dell'attività commerciale.
Shopify fornisce le funzionalità necessarie per visualizzare i prodotti, gestire il catalogo, il carrello, il checkout, gli ordini e gli account cliente.
Durante l'utilizzo del negozio, alcune informazioni personali e tecniche possono essere trattate attraverso l'infrastruttura Shopify per consentire il funzionamento dei servizi, la gestione delle transazioni, la sicurezza e l'assistenza.
Le informazioni possono essere trattate secondo le condizioni e le misure di protezione applicate da Shopify e secondo il ruolo svolto dalla piattaforma nel trattamento dei dati.
7. Pagamenti e servizi finanziari
I pagamenti effettuati sul nostro negozio vengono elaborati tramite Authorize.net.
Il negozio supporta i seguenti circuiti di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Quando il cliente effettua un pagamento, le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse al servizio di pagamento per consentire l'autorizzazione e l'elaborazione dell'operazione.
Possiamo ricevere informazioni relative all'esito del pagamento, all'importo, al metodo utilizzato e ai riferimenti della transazione, nella misura resa disponibile dal sistema di pagamento.
I dati della carta vengono trattati nell'ambito dei sistemi di pagamento e delle procedure di sicurezza applicabili. Il cliente deve fare riferimento anche all'informativa privacy di Authorize.net e dei soggetti coinvolti nella propria transazione.
8. Spedizioni e corrieri
Per organizzare la consegna degli ordini, il negozio utilizza i servizi di trasporto disponibili per la destinazione.
I corrieri utilizzati comprendono:
USPS.
DHL Express.
UPS.
FedEx.
In funzione della spedizione, possono essere comunicati al corriere il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono quando necessario, i riferimenti dell'ordine e le informazioni relative al pacco.
Queste informazioni vengono utilizzate per organizzare il trasporto, consentire la consegna, fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione e gestire eventuali problemi di recapito.
Non tutti i corrieri ricevono necessariamente i dati relativi a ogni ordine. Le informazioni vengono comunicate al servizio di trasporto incaricato della specifica spedizione.
9. Applicazioni e strumenti utilizzati nel negozio
Per gestire le funzionalità del negozio e offrire i servizi disponibili ai clienti, utilizziamo le seguenti applicazioni:
EU Withdrawal Button & Form. Applicazione integrata per mettere a disposizione dei consumatori la procedura elettronica di esercizio del diritto di recesso e gestire le relative richieste. Le informazioni dell'ordine e i dati forniti dal cliente possono essere trattati per identificare l'acquisto e gestire la richiesta.
Pandectes GDPR. Applicazione utilizzata per la gestione del consenso ai cookie, delle preferenze sulla privacy e delle scelte effettuate dagli utenti attraverso il pannello dedicato.
Booster Page Speed Optimizer. Applicazione utilizzata per ottimizzare le prestazioni e la velocità di caricamento del negozio. Nell'ambito del suo funzionamento possono essere trattate informazioni tecniche necessarie all'ottimizzazione del sito.
Messaging. Applicazione integrata per le funzionalità di messaggistica e comunicazione con i clienti. Le informazioni comunicate attraverso tali funzionalità possono essere utilizzate per gestire le richieste e fornire assistenza.
Le applicazioni e i relativi fornitori possono trattare informazioni personali o tecniche nella misura necessaria al funzionamento delle rispettive funzionalità. Il trattamento avviene secondo il ruolo e le responsabilità attribuite a ciascun fornitore.
10. Comunicazione dei dati a terzi
I dati personali non vengono comunicati indiscriminatamente a soggetti esterni. Possono essere condivisi esclusivamente quando necessario per le finalità indicate nella presente informativa.
I destinatari possono comprendere:
Shopify, per la gestione della piattaforma e delle funzionalità del negozio.
Authorize.net, per l'elaborazione dei pagamenti.
I circuiti di pagamento Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, nell'ambito delle transazioni effettuate.
USPS, DHL Express, UPS e FedEx, per la gestione delle spedizioni e delle consegne.
I fornitori delle applicazioni EU Withdrawal Button & Form, Pandectes GDPR, Booster Page Speed Optimizer e Messaging, per le funzionalità integrate nel negozio.
Autorità pubbliche, amministrazioni e autorità giudiziarie, quando la comunicazione è richiesta dalla legge o necessaria per adempiere a un obbligo legale.
A seconda della natura del servizio, alcuni destinatari operano come responsabili del trattamento, mentre altri possono agire come titolari autonomi per le attività di propria competenza.
11. Trasferimento dei dati personali fuori dallo Spazio Economico Europeo
Il titolare del trattamento ha sede negli Stati Uniti. Inoltre, alcuni dei servizi utilizzati per gestire il negozio, elaborare i pagamenti e organizzare le spedizioni possono operare in Paesi diversi da quelli appartenenti allo Spazio Economico Europeo.
Di conseguenza, i dati personali degli utenti residenti in Italia o in altri Paesi dello Spazio Economico Europeo possono essere trasferiti o trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando tali trasferimenti sono soggetti alle disposizioni del GDPR, vengono effettuati nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del Regolamento, sulla base di una decisione di adeguatezza oppure delle garanzie appropriate previste dalla normativa, come le clausole contrattuali standard, quando applicabili.
Vengono inoltre considerate le misure supplementari eventualmente necessarie per assicurare un livello di protezione adeguato ai dati personali trasferiti.
Per ricevere informazioni sulle garanzie applicabili a uno specifico trasferimento, l'interessato può contattare il titolare all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
12. Periodo di conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di legge e della necessità di tutelare i diritti del titolare e degli interessati.
I dati relativi agli ordini, alle transazioni e ai documenti commerciali vengono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi amministrativi, fiscali e contabili applicabili.
I dati relativi agli account cliente vengono conservati per il tempo necessario alla gestione dell'account e delle funzionalità richieste, fatti salvi gli obblighi di conservazione e la gestione di eventuali controversie.
Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e documentare le attività svolte, nel rispetto degli obblighi applicabili.
I dati utilizzati sulla base del consenso vengono trattati fino alla revoca del consenso, salvo che sussista un'altra base giuridica che ne consenta la conservazione.
I dati tecnici e i cookie vengono conservati secondo le finalità, le impostazioni e i periodi di durata applicabili alle singole tecnologie utilizzate.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non identificabili, quando non sussistono ulteriori obblighi legali che ne impongano la conservazione.
13. Diritti degli interessati ai sensi del GDPR
Le persone i cui dati personali vengono trattati possono esercitare i diritti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
Diritto di accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento di dati personali e ricevere informazioni sui dati trattati.
Diritto di rettifica: richiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei propri dati nei casi previsti dall'articolo 17 del GDPR.
Diritto di limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa.
Diritto alla portabilità: ricevere i dati personali forniti al titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, quando ricorrono i presupposti previsti dal GDPR.
Diritto di opposizione: opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse nei casi previsti dalla legge.
Diritto di revocare il consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui la normativa consente di applicare un contributo o rifiutare richieste manifestamente infondate o eccessive.
Per presentare una richiesta è possibile scrivere a:
refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Il titolare esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro i termini previsti dall'articolo 12 del GDPR.
14. Diritto di presentare un reclamo
Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi il GDPR o la normativa applicabile, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.
Per gli interessati in Italia, l'autorità nazionale di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.
Il diritto di presentare un reclamo non pregiudica la possibilità di rivolgersi all'autorità di controllo dello Stato membro in cui l'interessato risiede abitualmente, lavora oppure nel quale si è verificata la presunta violazione.
15. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro la perdita, l'accesso non autorizzato, la divulgazione, la modifica o l'utilizzo improprio.
La gestione degli ordini, dei pagamenti e degli account viene effettuata attraverso i servizi integrati nel negozio, secondo le rispettive procedure di sicurezza.
L'accesso ai dati personali è limitato alle attività necessarie per gestire gli acquisti, fornire assistenza, amministrare il negozio e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Nonostante l'adozione di misure di protezione adeguate, nessuna trasmissione di dati attraverso Internet può essere considerata completamente priva di rischi.
16. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del negozio, ricordare alcune preferenze, gestire il consenso e, quando autorizzato, raccogliere informazioni statistiche o relative alle attività di marketing.
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17. Gestione del consenso ai cookie
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Le preferenze impostate nel browser non sostituiscono necessariamente le scelte effettuate attraverso il pannello di consenso del negozio.
19. Protezione dei dati dei minori
Il nostro negozio è destinato alla vendita di mobili e articoli per la casa e non è progettato per raccogliere intenzionalmente dati personali di minori attraverso servizi specificamente rivolti a loro.
Gli acquisti devono essere effettuati da persone che abbiano la capacità legale di concludere un contratto secondo la normativa applicabile.
Qualora venissimo a conoscenza di una raccolta di dati personali di minori effettuata in violazione della normativa, adotteremo le misure necessarie per gestire la situazione nel rispetto della legge.
20. Modifiche all'informativa sulla privacy
La presente informativa può essere aggiornata quando cambiano le modalità di gestione del negozio, i servizi utilizzati, le operazioni di trattamento dei dati oppure le disposizioni legislative applicabili.
La versione pubblicata su questa pagina descrive le modalità di trattamento dei dati personali applicate dal negozio.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali, ai cookie o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare direttamente il titolare del trattamento.
Negozio: ottomanexportco
Titolare: Eunice Justice
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Ci impegniamo a trattare le informazioni personali con attenzione e trasparenza, rispettando la riservatezza dei clienti e i diritti riconosciuti dalla normativa europea sulla protezione dei dati personali.