Informativa sui rimborsi
Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso
1. Informazioni sul venditore
Il negozio online ottomanexportco è gestito da Eunice Justice.
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
La presente politica disciplina gli ordini, le spedizioni, i resi, i rimborsi e il diritto di recesso relativi agli acquisti effettuati su ottomanexportco da parte dei consumatori in Italia.
2. Elaborazione degli ordini
Ogni ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento. Il tempo necessario per preparare e processare un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni.
Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'ordine, preparati gli articoli acquistati e organizzata la spedizione.
Se desideri annullare un ordine, puoi contattarci prima che venga spedito. Una volta affidato il pacco al corriere, non è più possibile interrompere la spedizione tramite la normale procedura di annullamento. In questo caso, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate in questa pagina.
3. Spedizione e consegna
Gli ordini destinati all'Italia vengono spediti tramite i servizi di trasporto disponibili per la destinazione.
Le tariffe di spedizione applicate sono le seguenti:
- Spedizione standard: €9,90.
- Spedizione gratuita per ordini a partire da €329,00.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda il trasporto e si aggiunge al tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri:
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e al servizio di trasporto disponibile.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto e a verificare che il proprio nome sia indicato sul citofono o sul luogo di consegna, quando necessario.
4. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile nel negozio online oppure inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Nella comunicazione è sufficiente indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente e gli articoli che si desidera restituire. Non è necessario specificare il motivo del recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo al cliente tramite email l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per completare il reso.
Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Il cliente può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, il cliente potrà essere responsabile della relativa diminuzione di valore secondo quanto previsto dalla legge.
Le spese di restituzione sono a carico del venditore. Non vengono applicate commissioni di riassortimento o penali per la richiesta di recesso.
5. Funzione elettronica per il diritto di recesso
ottomanexportco mette a disposizione dei consumatori una procedura elettronica per esercitare il diritto di recesso, attraverso il modulo dedicato integrato nel negozio online mediante l'applicazione EU Withdrawal Button & Form.
Il cliente può utilizzare questa funzione per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover inviare necessariamente una comunicazione cartacea.
Una volta trasmessa la richiesta elettronica, la ricezione della comunicazione viene confermata tramite email. La richiesta viene quindi gestita secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
L'utilizzo della funzione elettronica non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso anche tramite email.
6. Condizioni per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti in condizioni che consentano di verificarne l'identità, le caratteristiche e lo stato.
Per gli articoli di arredamento e i mobili, consigliamo di conservare, quando possibile, gli imballaggi originali, gli accessori, i componenti e le istruzioni ricevuti con il prodotto, in modo da agevolare la gestione della restituzione.
La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il cliente deve evitare manipolazioni o utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno verificati lo stato dell'articolo e la corrispondenza con la richiesta di reso.
7. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le spese della spedizione standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
I pagamenti effettuati con carta vengono gestiti tramite Authorize.net e il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario.
Non vengono applicate commissioni di rimborso.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
ottomanexportco presta particolare attenzione alla qualità degli articoli e alla corretta gestione degli ordini.
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto descritto al momento dell'acquisto, il cliente può contattarci all'indirizzo refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
Per facilitare la valutazione del problema, è utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il difetto riscontrato e allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea. Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, che comprendono, secondo i casi, la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando ricorrono i presupposti di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per il ripristino della conformità sono a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.
9. Informazioni sui pagamenti
I pagamenti online vengono elaborati tramite Authorize.net.
I metodi di pagamento con carta supportati nel negozio sono:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Le transazioni vengono elaborate attraverso il servizio di pagamento integrato nel sistema di checkout del negozio. I dati di pagamento vengono trattati secondo le procedure di sicurezza applicate dal relativo fornitore di servizi.
10. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Negozio: ottomanexportco
Responsabile del negozio: Eunice Justice
Email: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Indirizzo commerciale: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
L'indirizzo specifico per la restituzione dei prodotti viene comunicato al cliente tramite email dopo la ricezione della richiesta di reso.
Informativa sulla privacy e protezione dei dati personali
11. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il negozio online ottomanexportco è Eunice Justice, gestore del negozio.
Indirizzo: 1159 Justus Rd, Hurley, VA 24620, Stati Uniti.
Email per le richieste relative alla privacy: refundhelpkokoro@ottomanexportco.com
Telefono: +1 276-833-4454
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati personali.
12. Dati personali raccolti
Durante la navigazione e l'utilizzo del negozio, possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali:
- Dati identificativi, come nome e cognome.
- Dati di contatto, come indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna.
- Dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, alle transazioni e alla cronologia degli acquisti.
- Informazioni fornite dal cliente durante le comunicazioni con il servizio di assistenza.
- Dati tecnici relativi al dispositivo, al browser, all'indirizzo IP e alla navigazione sul sito.
- Preferenze relative ai cookie e alle impostazioni di consenso.
I dati necessari per effettuare un acquisto vengono raccolti attraverso il sistema di checkout del negozio. Le informazioni relative al pagamento vengono elaborate attraverso Authorize.net e i relativi circuiti di pagamento.
13. Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
Gestione degli ordini e dei pagamenti. I dati vengono utilizzati per ricevere gli ordini, verificare i pagamenti, preparare gli acquisti e gestire le transazioni. La base giuridica è l'esecuzione del contratto di vendita.
Spedizione e consegna. I dati identificativi e l'indirizzo di consegna vengono utilizzati per organizzare il trasporto e consegnare i prodotti acquistati. La base giuridica è l'esecuzione del contratto.
Assistenza clienti e gestione dei resi. I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, gestire le restituzioni, elaborare i rimborsi e trattare eventuali segnalazioni relative ai prodotti. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi di legge.
Obblighi amministrativi e legali. I dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e agli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile. La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale.
Sicurezza e prevenzione delle frodi. Alcuni dati tecnici e relativi alle transazioni possono essere utilizzati per proteggere il negozio, prevenire attività fraudolente e tutelare i diritti del venditore e dei clienti. La base giuridica è il legittimo interesse, nei limiti previsti dalla legge.
Comunicazioni commerciali. Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto quando sussiste una base giuridica valida, incluso il consenso quando richiesto. Il cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
14. Servizi e fornitori coinvolti nel trattamento
Per gestire il negozio e fornire i servizi richiesti, ottomanexportco utilizza i seguenti servizi e strumenti:
- Shopify: piattaforma utilizzata per gestire il negozio online, il catalogo, il carrello, il checkout e gli ordini.
- Authorize.net: servizio utilizzato per elaborare i pagamenti online.
- USPS, DHL Express, UPS e FedEx: servizi di trasporto utilizzati per organizzare la spedizione e la consegna degli ordini.
- EU Withdrawal Button & Form: applicazione utilizzata per mettere a disposizione la procedura elettronica di recesso e gestire le relative richieste.
- Pandectes GDPR: applicazione utilizzata per gestire il consenso ai cookie e le preferenze relative alla privacy.
- Booster Page Speed Optimizer: applicazione utilizzata per ottimizzare le prestazioni e la velocità di caricamento del negozio.
- Messaging: applicazione utilizzata per gestire le comunicazioni con i clienti.
I dati vengono condivisi con questi fornitori soltanto nella misura necessaria per consentire lo svolgimento delle rispettive funzioni, la gestione degli ordini e l'erogazione dei servizi richiesti.
15. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo
Il titolare del trattamento ha sede negli Stati Uniti. Per questo motivo, alcuni dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti e nei Paesi in cui operano i fornitori dei servizi utilizzati dal negozio.
Gli eventuali trasferimenti di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo vengono effettuati nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR e delle garanzie applicabili previste dalla normativa europea in materia di trasferimenti internazionali.
16. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alle transazioni vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto commerciale, all'adempimento degli obblighi amministrativi e fiscali e alla tutela dei diritti del titolare.
I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso, fatti salvi gli ulteriori obblighi di conservazione previsti dalla legge.
17. Diritti degli interessati
In conformità al GDPR, il cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui:
- Ottenere conferma dell'esistenza dei propri dati personali e accedervi.
- Richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti.
- Richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge.
- Richiedere la limitazione del trattamento.
- Ricevere i dati personali in un formato strutturato e leggibile, quando ricorrono i presupposti per la portabilità.
- Opporsi al trattamento nei casi previsti dal GDPR.
- Revocare il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
- Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i propri diritti o ricevere informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile scrivere a refundhelpkokoro@ottomanexportco.com.
18. Protezione dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio.
L'accesso alle informazioni viene limitato alle attività necessarie per gestire il negozio, elaborare gli ordini, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Politica sui cookie
19. Cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web. Consentono al sito di riconoscere il dispositivo, ricordare alcune preferenze e garantire il corretto funzionamento delle funzionalità online.
ottomanexportco utilizza cookie e tecnologie simili nell'ambito della piattaforma Shopify e degli strumenti integrati nel negozio.
20. Tipologie di cookie utilizzate
Cookie strettamente necessari. Sono indispensabili per il funzionamento del negozio, la gestione del carrello, il completamento degli acquisti, la sicurezza e la memorizzazione delle preferenze relative al consenso. Questi cookie non richiedono il consenso preventivo quando sono effettivamente necessari per fornire il servizio richiesto.
Cookie di preferenza. Permettono di ricordare alcune scelte effettuate dall'utente, migliorando la continuità della navigazione e l'esperienza sul sito.
Cookie statistici e analitici. Possono essere utilizzati per comprendere come i visitatori interagiscono con il negozio, analizzare il traffico e migliorare le prestazioni del sito. Quando richiesto dalla normativa, vengono attivati soltanto dopo il consenso dell'utente.
Cookie di marketing e profilazione. Quando presenti e attivati, possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle attività promozionali e proporre contenuti pubblicitari pertinenti. Questi cookie vengono utilizzati soltanto dopo aver ottenuto il consenso preventivo dell'utente.
21. Gestione del consenso ai cookie
Il negozio utilizza Pandectes GDPR per la gestione delle preferenze e del consenso relativo ai cookie.
Al primo accesso, il visitatore può scegliere se accettare o rifiutare i cookie non necessari oppure gestire le singole preferenze disponibili attraverso il pannello dedicato.
I cookie strettamente necessari rimangono attivi quando sono indispensabili per il funzionamento del negozio. Gli altri cookie vengono utilizzati secondo le scelte espresse dall'utente e le disposizioni applicabili.
Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul sito.
22. Disattivazione dei cookie tramite il browser
L'utente può inoltre gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. La disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere alcune funzionalità del negozio, compresa la gestione del carrello e del processo di acquisto.
23. Contatti relativi alla privacy e ai cookie
Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, alla gestione del consenso o all'utilizzo dei cookie, è possibile contattare:
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Telefono: +1 276-833-4454
La protezione dei dati personali, la trasparenza nelle transazioni e il rispetto dei diritti dei consumatori sono aspetti fondamentali del nostro servizio.